售后服务承诺书

杭州买球·(中国)官方网站股份有限公司（以下简称“买球·(中国)官方网站”）慎重承诺， 凡通过任何正规渠道购买的买球·(中国)官方网站出产的产品，有标签上的SN号作为设备的ID号唯一标识，是享有买球·(中国)官方网站产品的标准保修服务承诺。

 一、产品保修期限

自购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），买球·(中国)官方网站产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修的权限，可请参照下列表格。若无法提供产品购销发票或收据，则按照产品标签上出厂日期推算。超过保修期后，买球·(中国)官方网站将按照《买球·(中国)官方网站有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

特别说明：

1) 特殊项目的保修条款在遵循本服务承诺的保修范围上，以具体购销合同为准；

2) 促销机或演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准；

3) 包装箱类不在保修范围之内；

二、产品保修内容及范围　　

1、包修服务

    保修期内，买球·(中国)官方网站将为客户免费维修及更换属产品质量原因损坏的零部件。如因操作不当或人为因素造成的零部件损坏时，公司进行零部件更换或维修时，需收取成本费。

2、包换服务

    自购机之日起30日内（含），所购产品出现性能故障时，经买球·(中国)官方网站售后工程师确认为产品本身问题导致的故障后，用户有权利选择更换或免费维修。如果选择更换，需提供故障机及购机原始凭证免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，将更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退服务

    自购机之日起7日内（含），所购产品出现性能故障时，经买球·(中国)官方网站售后工程师确认为产品本身问题导致的故障后，用户有权选择退货、更换或免费维修。如果选择退货，需提供故障机及购机原始凭证联系买球·(中国)官方网站商务部办理退货服务。

4、下列情况之一，买球·(中国)官方网站将不提供免费保修服务：

1）超出上述三包有效期限或免费维修期限的；

2）未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；

3）因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

4）因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备等非正常原因而导致的故障或损坏；

5）因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

6）因未经买球·(中国)官方网站售后工程师确认及指导的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障；

7）无任何标明厂名、厂址、生产日期、产品序列号的标签，产品保修卡，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

8）当您需要获得有偿服务时，可通过400热线与我们的售后服务中心进行联系与协商，维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用；

三、保修方式

1、 全国联保

买球·(中国)官方网站产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用买球·(中国)官方网站产品出现保修范围内的故障时，均可凭本产品的保修凭证和购机发票，到买球·(中国)官方网站售后服务中心获得维修服务。

2、服务时间

买球·(中国)官方网站售后服务中心的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。售后服务中心技术支持人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。

3、客服咨询

若您在产品使用过程中有任何的疑问，可向售后服务中心咨询，咨询热线：400-088-9280，或请登录买球·(中国)官方网站官网www.sophierobertson.com获取最新的联系方式。

4、报修流程

当您所使用的智诺产品出现异常时，请您首先通过电话、邮件等方式与买球·(中国)官方网站当地技术支持工程师或总部技术支持人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按照服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费由寄送方承担）到指定的买球·(中国)官方网站售后服务中心进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是否符合保修范围；若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。
     保修期内设备出现故障，特殊情况为影响系统正常运行，买球·(中国)官方网站可根据实际情况考虑是否给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，需与您签订更换协议，并且您在收到替换产品或配件一周内，应将故障产品或配件返还给买球·(中国)官方网站，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。

四、特别说明：

1、若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和买球·(中国)官方网站联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失。

2、请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险，买球·(中国)官方网站不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

3、在日常使用过程中，尤其在出现故障的存储产品寄出前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。买球·(中国)官方网站不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

4、本承诺由买球·(中国)官方网站保留最终解释权，买球·(中国)官方网站售后服务中心有权变更及修改本承诺。

5、本承诺自发布之日起实施。

五、服务监督
    为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式，买球·(中国)官方网站欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下：

联系部门：售后服务中心

服务电话：400-088-9280  0571-28187330

服务邮箱：support@zeno-tech.com

公司网站：www.sophierobertson.com

公司地址：浙江省杭州市余杭区文一西路1217号3幢16-21楼

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2018年11月